Tyto všeobecné podmínky upravují smluvní vztah v oblasti prodeje zboží prostřednictvím internetového obchodu. Jsou závazné při prodeji zboží uvedeným způsobem kupujícímu.
Bc. Petra Kliková, se sídlem: Palachova 2975/35, 430 03 Chomutov, IČO 752 616 77
Kontaktní adresa a kamenná prodejna: Svornosti 804/16, 150 00 Praha - Smíchov
Podáním objednávky stvrzuje kupující souhlas s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu. Podmínkou pro objednání je řádně vyplněná objednávka v internetovém obchodě. Kupující se zavazuje uhradit prodávajícímu kupní cenu v požadované výši. Kupující se tímto také zavazuje, že uvedené údaje jsou platné a pravdivé. Součastně kupující dává dodavateli souhlas ke shromažďování a archivaci údajů o kupujícímu a jeho nákupech. Dodavatel si vyhrazuje právo ověření pravdivosti údajů uvedených v registračním formuláři před realizací dodávky objednaného zboží. V případě uvedení nepřesných nebo neúplných údajů v registračním formuláři může být dodavatel vystaven v omyl. Následkem pak může být nedodání objednaného zboží. Náklady spojené s chybnou objednávkou (balení, zbytečná doprava na určenou adresu a zpět) budou vymáhány na kupujícím. Dodavatel se zavazuje k ochraně poskytnutých osobních dat kupujícího uvedených v registračním formuláři. Uvedené údaje budou sloužit pouze pro potřebu prodejce a bude s nimi nakládáno v souladu se zákonem o ochraně osobních dat. V případě ukončení obchodování mezi dodavatelem a kupujícím (ukončení registrace) budou tato data z archivu dodavatele odstraněna a zničena (vymazána). Dodavatel se též zavazuje k neposkytnutí těchto dat třetí straně. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupující, pod podmínkou zaplacení předem dohodnuté kupní ceny, v okamžiku převzetí zboží na místě dodání jím určeném.
Jednotlivé smlouvy se uzavírají na základě objednávek, vytvořených kupujícím následujícím způsobem:
Každá objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti:
V případě, kdy kupující bude provádět objednávky písemnou formou či e-mailem, je nutné uvést všech těchto 6 následujících údajů:
Ceny jsou uvedeny na stránkách jednotlivých výrobků a v objednávce. Všechny ceny v obchodě jsou konečné, včetně DPH 20%. Na každý prodej je vystaven daňový doklad.
V on-line shopu jsou ceny vždy aktuální a platné. Kupující kupuje za cenu platnou v okamžik nákupu. Aktuální ceny všech objednaných položek jsou automaticky zaslány potvrzovacím emailem. Ceny jsou vždy konečné, prodávající je plátce DPH.
V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku, nebo zboží, které není na skladě, prodávající kupujícímu potvrdí telefonicky / e-mailem/ cenu a termín dodání. Mezi kupujícím a prodávajícím je možno sjednat individuální cenové i dodací podmínky.
Firma Bc. Petra Kliková si vyhrazuje právo změny cen. Ceny při uzavření objednávky jsou závazné.
Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího.
Pokud je cena objednávky bez DPH vyšší než 2000Kč, je poštovné a balné ZDRAMA. Je-li cena objednaného zboží nižší než 2000Kč, cena objednávky se navyšuje o poštovné ve výši 150 Kč.
V případě, že zásilka nebude z jakéhokoliv důvodu vyzvednuta, nebudeme o této skutečnosti zákazníka informovat a budeme to požadovat za odstoupení od objednávky. Pokud zákazník vysloveně požádá o znovu zaslání zásilky, bude k ceně zboží připočtena (kromě poštovného) navíc částku 150 Kč na úhradu nákladů za prvotně odeslanou a nevyzvednutou zásilku.
Veškeré uvedené informace o zboží jsou převzaté od našich dodavatelů.
Odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího v případě, ze byl použit prostředek komunikace na dálku (zboží bylo kupujícímu doručeno přepravní službou): V souladu se zákonem číslo 367/2000 Sb., kterým se mění zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, je zákazník v případě, že byla uzavřena smlouva za použití prostředků komunikace na dálku ( že zboží objednal jinak než osobně a bylo mu doručeno libovolnou přepravní službou), oprávněn odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od převzetí plnění (zboží). Rozhodne-li se zákazník pro odstoupení v této lhůtě, je nutno splnit níže uvedené podmínky a postup:
Odstoupení od smlouvy musí být emailem a to na adresu: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. . Tato zpráva o odstoupení od smlouvy musí obsahovat číslo objednávky, datum nákupu a číslo bankovního účtu zákazníka, případně adresu pro vrácení peněz. (Ideální je text: „Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR č. (číslo faktury) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo:…………………...". Datum a podpis.)
Pokud již bylo zboží dodáno a převzato, musí být zasláno zpět spolu s kopií výše uvedeného dopisu) na kontaktní adresu firmy: Bc. Petra Kliková, Svornosti 16/804, 150 00 Praha - Smíchov.
Zboží odesílané a doručené zpět na adresu prodávajícího, musí splňovat následující podmínky:
Neposílejte zboží na dobírku - nebude převzato! Doporučujeme Vám zboží pojistit. V případě nedodržení některé z uvedených náležitostí má prodávající právo odmítnout vrácené zboží nebo přiměřeně snížit částku, za kterou bude zboží přijato zpět.
Možnost odstoupit od smlouvy se nevztahuje na:
Po obdržení vráceného zboží a uznání vrácení peněz za dodané zboží, bude vystaven dobropis a zaslán na adresu kupujícího. Ten musí kupující potvrdit a zaslat zpět na adresu firmy Bc. Petra Kliková, Svornosti 804/16, 150 00 Praha - Smíchov. Tento proces je možné řešit i elektronickou formou pomocí emailu.
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro odstoupení od smlouvy budou firmou Bc. Petra Kliková vráceny peníze za zboží, od nichž budou odečteny skutečné náklady firmy Bc. Petra Kliková s tím spojené, náklady na dopravu a bankovní poplatky (i u objednávky zboží nad 2000Kč bez DPH), případně další prokazatelné náklady prodávajícího, které souvisí s odstoupením od smlouvy ze strany kupujícího, a to složenou nebo převodem na bankovní účet zákazníka a to nejpozději to 30ti pracovních dnů po fyzickém obdržení potvrzeného dobropisu.
V případě neslpnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklad odesílajícího zpět včetně napočtení všech vzniklých nákladů.Prodávající je oprávněn účtovat kupujícímu případné další vzniklé náklady.
Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle článku 6 odstavce 1 od smluv a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plnění bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění.
Objednávky přes internetový obchod, emailem a poštou: jsou přijímány 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně státních svátků. Kamenný obchod na adrese Svornosti 16, 150 00 Praha je otevřen pouze po předchozí telefonické domluvě na čísle +420 602 343 281.
Reklamaci můžete uplatňovat osobně v naší prodejně (pouze po předchozí telefonické domluvě), nebo zboží posílejte doporučeně poštou jako cenný balík na naši adresu. Zboží posílejte v originálním balení s přesným popisem závady a s kopií dokladu o zakoupení. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené neodbornou manipulací, ani na škody způsobené během přepravy. Reklamace vyřizujeme do 30-ti dnů ode dne doručení zásilky. O vyřízení reklamace Vás budeme bezodkladně informovat. V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte na adresu: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. nebo nás kontaktujte telefonicky na čísle +420 602 343 281.
K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu - fakturu nebo paragon. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží úplné, s kompletní dokumentací, neporušené, čisté a v originálním balení. Pokud tak neučiní, je prodávající oprávněn reklamaci odmítnout.
Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně a přidat k reklamovanému zboží. Je třeba uvést zjištěné vady - o jaké vady se jedná a jak se projevují, a nárok, který v důsledku výskytu vad uplatňuje.
Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji na faktuře a skutečně dodaným zbožím, je kupující povinen podat okamžitě, nejpozději však do tří pracovních dnů písemnou zprávu o těchto vadách prodávajícímu. Při nedodržení této lhůty nebude reklamace uznána. V případě, že je tato reklamace uznána jako oprávněná, může kupující požadovat dodání prokazatelně chybějícího zboží - u množstevní vady nebo výměnu zboží jiného za zboží kupujícím původně objednané - u vady druhové.
Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provede odborný odpovědný pracovník prodávajícího nebo autorizovaný servis a své stanovisko sdělí kupujícímu v písemné podobě. V případě, že reklamující nesouhlasí s rozhodnutím odpovědného pracovníka nebo autorizovaného servisu, může se písemně obrátit na vedení společnosti prodávajícího písemnou formou.
V případě výměny zboží na základě reklamace hradí kupující výdaje za dopravu do sídla firmy prodávajícího a prodávající hradí výdaje na dopravu kupujícímu.
Zařízení je opraveno nejdéle do 30ti kalendářních dnů.
Jde-li o vadu odstranitelnou a stejná vada byla již dvakrát odstraňována, vyskytla se potřetí a tato skutečnost výrazně stěžuje možnosti používání výrobky, má kupující právo na výměnu zboží za bezvadné, příp. odstoupení od kupní smlouvy, tj. vrácení peněz.
Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání užívání zboží určenému účelu, má kupující nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny, v případě, že tato vada výrazně stěžuje možnost používání výrobku má nárok na výměnu zboží za zboží bezvadné, které svým stářím a opotřebením odpovídá věci reklamované.
Řešení reklamace odstoupením od smlouvy je možné až v případě, kdy se prodávající s kupujícím nedohodnou na jiném způsobu řešení. Při odstoupení může kupující žádat vrácení kupní ceny snížené o hodnotu opotřebení a dalších zásahů z jeho strany. Vrácení nelze zboží, které je poškozeno, opotřebováno nebo je nekompletní.
Prodávající má právo na náhradu vzniklých servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací s testováním ve výši 150 Kč s DPH za každý jeden případ, jestliže:
Reklamující nemůže měnit uplatňované reklamační nároky, není-li dohodnuto jinak.
Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době a to prokazatelným způsobem - písemnou formou.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží. Dojde-li k výměně zboží, začne záruční doba znovu běžet ode dne převzetí nového zboží. Pokud není uvedeno jinak, záruční doba na zboží je 2 roky.
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkční vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací.
Ostatní záležitosti, který nejsou upraveni tímto reklamačním řádem, se řídí předpisy Občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele. Pro prodej s uvedením IČ se vztahuje Obchodní zákoník.
Bc. Petra Kliková
V Praze dne 3.3.2010